Términos y Condiciones

1. Qué es MiFicha

MiFicha es un servicio por internet para que un negocio lleve su padrón de clientes: quién es cada uno, qué contrató, cuándo vence, qué debe y qué mensajes se le mandaron. Cada cliente recibe un código de seis dígitos con el que ve su propia ficha.

MiFicha es una herramienta de registro, no un intermediario de nada. No vende lo que tú vendes, no atiende a tus clientes, no cobra por ti y no garantiza que te paguen. Lo que hace es que tú y tu cliente estén mirando el mismo dato.

El servicio se presta tal como está disponible en cada momento. Las funciones pueden crecer o cambiar; si alguna se retira y la estabas usando, te avisamos antes.

2. Tu cuenta

Creas tu negocio con un número de teléfono y una clave. Ese número identifica a tu negocio y la clave es tuya: quien la tenga puede ver y mover todo tu padrón, así que no la compartas y avísanos de inmediato si crees que alguien más la conoce.

Declaras que el número con el que te registras es tuyo o de tu negocio, y que tienes facultad para contratar en su nombre. Hoy el alta no verifica el número por SMS; lo estará antes de que el servicio deje de ser gratuito para todos.

Si olvidas tu clave, escríbenos por WhatsApp desde el número con el que te diste de alta. La reponemos a mano y, al hacerlo, se cierran todas las sesiones abiertas de tu negocio.

Tienes que ser mayor de 18 años para crear un negocio en MiFicha y aceptar estos términos. Las personas a las que tu negocio le entrega una ficha no crean cuenta ni aceptan nada: entran con el enlace que tú les das.

3. La plata no pasa por aquí

Lo que muestres como número de pago —el celular de Yape o Plin, el titular de la cuenta— lo cargas tú y es tu responsabilidad que esté correcto. No lo verificamos contra ningún banco.

De lo anterior se sigue algo importante: cualquier discrepancia sobre un pago es entre tú y tu cliente. No mediamos, no retenemos fondos y no podemos revertir nada, porque nunca lo tuvimos.

4. Precio y comprobante

MiFicha se cobra por fichas activas, en tramos publicados en mificha.lat. Nunca se cobra un porcentaje de lo que tú cobras: lo que tu negocio factura no es asunto nuestro.

El primer mes es gratis para todos, siempre. No es una promoción de lanzamiento ni tiene fecha de término: todo negocio que empieza tiene un mes completo antes de que se le cobre nada. Si al terminar ese mes no quieres seguir, no pagas y tus datos siguen siendo tuyos.

Hay además un tramo gratuito permanente para negocios pequeños, con el límite de fichas que indica la página de precios.

Nunca te subimos de tramo sin que lo elijas. Cuando tu padrón llega al límite del tuyo, no te cobramos más: dejas de poder cargar fichas nuevas hasta que pases al tramo siguiente, y lo mismo pasa si una mensualidad queda impaga más allá del plazo de gracia. Lo que se detiene es cargar clientes nuevos, nunca las fichas que ya repartiste: tus clientes siguen abriendo su ficha, viendo su estado y declarándote sus pagos, porque esa deuda no es de ellos.

Comprobante

Cada cobro emite comprobante electrónico. Por defecto se emite boleta de venta. Si necesitas factura, lo eliges al contratar y nos das el RUC y la razón social a nombre de los cuales debe emitirse; a partir de ahí tus cobros salen como factura.

Los precios se muestran en soles. Si un cobro no se puede completar, el servicio no se corta de inmediato: hay un plazo de gracia de siete días desde el vencimiento, y aun después lo único que se detiene es cargar clientes nuevos.

5. Tu padrón y sus datos

Los datos de tus clientes son tuyos, no nuestros. Tú decides qué cargas, qué corriges y qué das de baja; nosotros los guardamos y te los mostramos.

Eso te pone en el rol de responsable de esa información. Al cargar un padrón declaras que tienes derecho a tratarlo y que tus clientes saben que sus datos están en un sistema. Si entre ellos hay menores de edad —pasa en colegios, academias y clubes—, declaras contar con el consentimiento de sus padres o apoderados.

Nosotros no usamos tu padrón para nada que no sea prestarte el servicio: no lo vendemos, no lo cruzamos con otros negocios y no le escribimos a tus clientes por nuestra cuenta. El detalle completo está en Privacidad.

6. Lo que esperamos de ti

• Que uses MiFicha para tu propio negocio y no para revender el servicio como si fuera tuyo.
• Que no cargues padrones que no te pertenecen ni datos que obtuviste sin permiso.
• Que los mensajes que envíes desde MiFicha sean sobre la relación que tienes con esa persona —su vencimiento, su cita, su cobro— y no publicidad a desconocidos.
• Que no intentes forzar el sistema: probar códigos ajenos, saturar el servicio o entrar a fichas que no son de tu negocio.

Si algo de esto ocurre podemos suspender el acceso, y si es grave o se repite, cerrar la cuenta. Cuando la causa lo permita te avisamos antes y te damos tiempo de corregir.

7. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo razonable para que MiFicha esté disponible siempre, pero no prometemos que nunca se caiga. Depende de proveedores de internet, de servidores y de energía, y ninguno de los tres es perfecto. Cuando algo se rompa, arreglarlo es la prioridad.

Hay un respaldo diario de toda la información, guardado fuera del proveedor de la base de datos y probado restaurándolo.

Estos términos pueden cambiar. Cuando el cambio sea de fondo —precio, alcance del servicio, tratamiento de datos— lo avisamos con antelación razonable dentro del back-office o al correo que tengamos. Seguir usando el servicio después de eso cuenta como aceptación; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin costo.

8. Darte de baja

Puedes irte cuando quieras y sin escribirle a nadie: está en Ajustes → Dar de baja el negocio, y también dentro de las apps. No hay permanencia mínima ni penalidad. Si perdiste la contraseña, escríbenos por WhatsApp desde el número con el que registraste el negocio y lo hacemos nosotros.

Tu padrón y tus cobros son tuyos y te los llevas cuando quieras, no solo al irte: en Clientes hay un botón que te los baja en un archivo que abre cualquier hoja de cálculo, y la pantalla de baja te los ofrece otra vez antes de borrar nada.

La baja borra todo en el momento y no se puede deshacer: tu negocio, tus ofertas, tu padrón entero, tus cobros y tus mensajes. No guardamos una copia «por si acaso» —hacerlo sería justo lo que la ley de protección de datos no quiere—, así que descarga lo que necesites antes. Los respaldos técnicos que hacemos para poder levantar el servicio si se cae pueden conservar una copia hasta treinta días y después se van solos; no se consultan ni sirven para recuperar tu cuenta. Lo tributario —comprobantes y contabilidad— se guarda el plazo que exige la ley.

Todo esto está explicado en mificha.lat/baja, que también dice qué hacer si tú no tienes un negocio sino una ficha en el padrón de otro.

Nosotros podemos cerrar tu cuenta por las causas del punto 6, o si dejamos de prestar el servicio. En ese último caso avisamos con al menos treinta días y te entregamos tu información igual.

9. Responsabilidad

MiFicha responde por prestar el servicio con diligencia. No responde por lo que tú decidas con la información que el servicio te muestra: a quién le cortas el acceso, a quién le condonas una deuda, qué le cobras y qué acuerdas con él.

Tampoco responde por lo que hagan terceros de los que depende el servicio y que no controlamos, ni por pérdidas indirectas —lucro cesante, clientes que se fueron, oportunidades perdidas—.

Nada de este punto limita los derechos que la ley peruana te da como consumidor, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave, que no se pueden pactar en contra.

10. Ley aplicable y reclamos

Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú. Si algo no se puede resolver conversando, se ve ante los jueces y tribunales del Cercado de Lima.

Si eres consumidor, tienes además el Libro de Reclamaciones de MiFicha, y el derecho de acudir a INDECOPI. Presentar un reclamo con nosotros no te quita ninguna de esas dos vías.